Durante il nostro soggiorno a Kos (Grecia), presso la struttura “Sovereign Beach, Kos”, abbiamo avuto un pessimo trattamento relativamente ai servizi di accoglienza, bar, ristorazione e all inclusive.
Inoltre scarsa igiene, aria condizionata mal funzionante e in alcune circostanze inesistente, servizio spiaggia non consono alle aspettative con ombrelloni e lettini mal tenuti, inesistenza di un presidio medico e soprattutto scortesia da parte del personale addetto alberghiero.
Il vostro catalogo con una “bella” copertina, degna delle migliori azioni di marketing, recita:
Il Servizio di Navetta Insufficiente per il numero di persone. È stato messo a disposizione un furgoncino per circa 10/15 persone che faceva il giro da e verso il villaggio, con orari non adeguati.
Ristorazione
Inoltre scarsa igiene, aria condizionata mal funzionante e in alcune circostanze inesistente, servizio spiaggia non consono alle aspettative con ombrelloni e lettini mal tenuti, inesistenza di un presidio medico e soprattutto scortesia da parte del personale addetto alberghiero.
Il vostro catalogo con una “bella” copertina, degna delle migliori azioni di marketing, recita:
Di seguito vi indichiamo in relazione al trattamento pagato anticipatamente da ognuno di noi il servizio che in realtà è stato riservato per la “modica” cifra di circa 900 euro a settimana a persona:
Servizio di accoglienza all’arrivo (25/08/2007)
Arrivo in hotel alle ore 1( ora locale greca) del 26/08/2007; il catalogo recitava la seguente dicitura per la quale è avvenuto il pagamento anticipato
Arrivo in hotel alle ore 1( ora locale greca) del 26/08/2007; il catalogo recitava la seguente dicitura per la quale è avvenuto il pagamento anticipato
Ma in realtà, solo per i piu’ fortunati, quello riscontrato è stato un piatto freddo con mezzo uovo sodo un pomodoro ed una fetta di prosciutto cotto, il tutto all’interno di un frigorifero spento della camera assegnata.
Alcuni non hanno avuto nulla.
Servizio navetta
Alcuni non hanno avuto nulla.
Servizio navetta
Il Servizio di Navetta Insufficiente per il numero di persone. È stato messo a disposizione un furgoncino per circa 10/15 persone che faceva il giro da e verso il villaggio, con orari non adeguati.
Ristorazione
Dal vostro catalogo il servizio previsto era il seguente:
Ma in realtà il ristorante principale era dotato di una climatizzazione insufficiente e spesso assente avendo la sensazione di mangiare in una fornace.
Cibo scadente non adeguato al prezzo pagato.
Snack bar aperto dalle 10.00 alle 12.00 per le bevande e dalle 11 alle 12 per gli snack (pizzette e sandwich) dalle 14 alle 21.30 per le bevande e dalle 17 alle 18 per le (pizzette e sandwich). Si precisa che dopo le 21.30 si era costretti a pagare le bevande, anche un semplice bicchiere di acqua.
Spiaggia
Ecco quello previsto a catalogo.
Avete anche ingrandito il carattere bella spiaggia
Cibo scadente non adeguato al prezzo pagato.
Snack bar aperto dalle 10.00 alle 12.00 per le bevande e dalle 11 alle 12 per gli snack (pizzette e sandwich) dalle 14 alle 21.30 per le bevande e dalle 17 alle 18 per le (pizzette e sandwich). Si precisa che dopo le 21.30 si era costretti a pagare le bevande, anche un semplice bicchiere di acqua.
Spiaggia
Ecco quello previsto a catalogo.
Avete anche ingrandito il carattere bella spiaggia
Ecco quello riscontrato:
spiaggia totalmente insufficiente per accogliere tutti i clienti i quali, spesso, si riversavano in piscina per insufficienza di lettini ed ombrelloni.
La spiaggia è assente di tutti i servizi igienici, personale di sorveglianza e di un bar.
Per usufruire del servizio (PAGATO) di all inclusive, si dovevano fare 800 Metri, a piedi per raggiungere il bar della piscina, in questo tragitto si doveva attraversare una strada a densità di traffico locale(immaginate chi ha portato dei bambini), se si volevano pagare le bevande a metà strada c’erano dei distributori automatici a PAGAMENTO..
Ombrelloni e lettini
Molti ombrelloni e lettini Rotti
All inclusive
Il vostro catalogo recita:
spiaggia totalmente insufficiente per accogliere tutti i clienti i quali, spesso, si riversavano in piscina per insufficienza di lettini ed ombrelloni.
La spiaggia è assente di tutti i servizi igienici, personale di sorveglianza e di un bar.
Per usufruire del servizio (PAGATO) di all inclusive, si dovevano fare 800 Metri, a piedi per raggiungere il bar della piscina, in questo tragitto si doveva attraversare una strada a densità di traffico locale(immaginate chi ha portato dei bambini), se si volevano pagare le bevande a metà strada c’erano dei distributori automatici a PAGAMENTO..
Ombrelloni e lettini
Molti ombrelloni e lettini Rotti
All inclusive
Il vostro catalogo recita:
Pranzi e cene di scarsa qualità, il servizio bevande finiva alle 21.30, dopo tutto a pagamento.
Personale del Bar e dell’hotel
Maleducato,Scortese, offensivo nei confronti dei clienti. Quando al manifestarsi di esigenze avevano sempre una risposta scortese e scocciata (Customer satisfaction).
Pulizia/igiene (self service)
Scarso servizio di pulizia e igiene, spesso si trovavano formiche in camera e sui letti. Pur avendo richiesto con sollecitudine la risoluzione del problema sia al personale alberghiero che al capo villaggio siamo stati muniti solamente di un insetticida.
Per fare la doccia, si dovevano fare i turni con il vicino di stanza in quanto si allagava il bagno.
Gli odori che fuoriuscivano dal sifone del bagno erano paragonabili a quelli di un depuratore.
Era vietato gettare la carta igienica nel water, per questo era indicato un apposito contenitore di dimensioni ridicole e poco igieniche.
Inoltre la scarsa igiene è stata riscontrata anche nei bicchieri per i drinks ai vari bar e le stoviglie del ristorante.
Aria condizionata in stanza (SCANDALOSO)
Dal vostro catalogo:
Personale del Bar e dell’hotel
Maleducato,Scortese, offensivo nei confronti dei clienti. Quando al manifestarsi di esigenze avevano sempre una risposta scortese e scocciata (Customer satisfaction).
Pulizia/igiene (self service)
Scarso servizio di pulizia e igiene, spesso si trovavano formiche in camera e sui letti. Pur avendo richiesto con sollecitudine la risoluzione del problema sia al personale alberghiero che al capo villaggio siamo stati muniti solamente di un insetticida.
Per fare la doccia, si dovevano fare i turni con il vicino di stanza in quanto si allagava il bagno.
Gli odori che fuoriuscivano dal sifone del bagno erano paragonabili a quelli di un depuratore.
Era vietato gettare la carta igienica nel water, per questo era indicato un apposito contenitore di dimensioni ridicole e poco igieniche.
Inoltre la scarsa igiene è stata riscontrata anche nei bicchieri per i drinks ai vari bar e le stoviglie del ristorante.
Aria condizionata in stanza (SCANDALOSO)
Dal vostro catalogo:
Aria condizionata Rumorosa e non funzionante. A 40 Gradi spesso si era costretti a dormire con porte e finestre aperte.
Dopo aver fatto numerose segnalazioni agli addetti della reception non è cambiato nulla e per sopperire al disservizio alcuni di noi sono stati muniti di ventilatore, in alcuni casi malfunzionanti.
Medico
Assenza di presidio medico nel villaggio. Un villeggiante si è sentito male ed ha dovuto aspettare circa un’ora per l’arrivo del medico (a pagamento).
Miniclub
Numero di addetti non sufficiente a svolgere un adeguato servizio di assistenza mini-club. Nulla da eccepire sulla competenza dimostrata, ma l’inadeguato numero di addetti preposti (1 max 2) ha portato a riscontrare casi di non sorveglianza di bimbi lasciati totalmente soli in acqua
Escursioni
Le escursioni presentate dall’Eden Viaggi, identiche a quelle proposte da tour operator locali, differivano dalle medesime esclusivamente per la maggiorazione del prezzo (il doppio).
Inoltre non era presente il servizio di all inclusive con un pasto peggiore di quello consumato in hotel (Es. escursione caicco 40€ a persona 20€ per i bambini caricato fino a 70 persone, ammassate come bestie, con carne alla griglia consistente di uno spiedino, un pugno di pasta ed una bottiglietta di acqua, tutto il resto era a pagamento)
Cortesia da parte degli addetti all’hotel
Personale scortese, non risolutivo nelle problematiche manifestate. La risposta del capo villaggio “purtroppo l’hotel ha la gestione locale”. Ma noi non abbiamo pagato la EDEN VIAGGI per il comfort?
Dopo aver fatto numerose segnalazioni agli addetti della reception non è cambiato nulla e per sopperire al disservizio alcuni di noi sono stati muniti di ventilatore, in alcuni casi malfunzionanti.
Medico
Assenza di presidio medico nel villaggio. Un villeggiante si è sentito male ed ha dovuto aspettare circa un’ora per l’arrivo del medico (a pagamento).
Miniclub
Numero di addetti non sufficiente a svolgere un adeguato servizio di assistenza mini-club. Nulla da eccepire sulla competenza dimostrata, ma l’inadeguato numero di addetti preposti (1 max 2) ha portato a riscontrare casi di non sorveglianza di bimbi lasciati totalmente soli in acqua
Escursioni
Le escursioni presentate dall’Eden Viaggi, identiche a quelle proposte da tour operator locali, differivano dalle medesime esclusivamente per la maggiorazione del prezzo (il doppio).
Inoltre non era presente il servizio di all inclusive con un pasto peggiore di quello consumato in hotel (Es. escursione caicco 40€ a persona 20€ per i bambini caricato fino a 70 persone, ammassate come bestie, con carne alla griglia consistente di uno spiedino, un pugno di pasta ed una bottiglietta di acqua, tutto il resto era a pagamento)
Cortesia da parte degli addetti all’hotel
Personale scortese, non risolutivo nelle problematiche manifestate. La risposta del capo villaggio “purtroppo l’hotel ha la gestione locale”. Ma noi non abbiamo pagato la EDEN VIAGGI per il comfort?
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